Política de Trocas, Devoluções e Cancelamentos
As obras criadas pelo Ateliê Natasha Faria são produzidas manualmente com cuidado, tempo e presença. Cada detalhe é único e carrega a expressão artística do processo. Por isso, pequenas variações são naturais e não representam defeito.
Ainda assim, trabalhamos com profissionalismo e respeito para que a sua experiência seja segura, transparente e tranquila.
A seguir, você encontra todas as condições para trocas, devoluções e cancelamentos.
Peça recebida danificada
Caso a obra chegue danificada durante o transporte, você pode:
✔ Solicitar troca
Após recebermos a peça devolvida, enviaremos uma nova obra ou uma peça semelhante, conforme disponibilidade.
✔ Solicitar reembolso
Após recebermos a peça devolvida, devolvemos 100% do valor pago.
Como solicitar
O contato deve ser feito em até 48 horas após o recebimento, enviando para o e-mail:
contato@natashafariatelier.com
Inclua:
Fotos da peça danificada
Fotos da embalagem externa e interna
Número do pedido
Envio da peça devolvida
A devolução deve ser feita em embalagem segura, garantindo a integridade da obra no retorno.
Quando não há troca
Pequenas variações de textura, relevo, pincelada, cor ou acabamento fazem parte da natureza das obras artesanais, e não são consideradas defeito.
Cancelamento da compra
Se ocorrer algum desencontro no processo de compra – como:
A aquisição ter sido feita para um país onde a peça não está disponível;
O prazo de envio informado não atender à sua necessidade;
Arrependimento da compra imediatamente após a conclusão;
Você pode solicitar o cancelamento em até 48 horas após a compra, com reembolso integral do valor pago.
Como solicitar
Envie um e-mail para:
contato@natashafariatelier.com
Informe:
Motivo do cancelamento
Nome completo
Número do pedido
Após a confirmação, o estorno será realizado conforme o método de pagamento utilizado.
Transparência e cuidado
Nosso compromisso é oferecer uma experiência honesta, acolhedora e respeitosa. Caso tenha dúvidas ou precise de ajuda, estamos sempre à disposição para orientar e acompanhar cada etapa do processo.